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Processus de médiation professionnelle

Extraits du Code d’Éthique et de déontologie des Médiateurs

4.3.1. La médiation est un processus d’aide à la décision, visant la responsabilisation et l’autonomie des personnes, qu’il s’agisse ou non d’une situation de nature conflictuelle.

4.3.2. Un entretien de médiation peut à lui seul suffire pour permettre à une personne de se positionner de manière à ce qu’elle puisse prendre une décision la plus satisfaisante possible pour conduire à bien un projet impliquant ou non d’autres personnes.

4.3.3. Une médiation consiste à permettre à des parties en situation conflictuelle de trouver une solution négociée de manière contributive, c’est-à-dire un accord qui puisse être pérenne, respectueux des personnes et de leurs intérêts.

4.3.4. Dans le cadre d’un différend, la médiation consiste à favoriser sa résolution et à anticiper au mieux les conséquences du choix qui peut être fait par chaque client.

Voir le Code d’éthique et de déontologie des médiateurs professionnels sur le WikiMediation

La médiation professionnelle valorise

  • l’adhésion des parties d’un différend, voire la recherche de l’adhésion au processus ;
  • la capacité des protagonistes à s’engager et à décider.

Il est possible d’identifier des étapes dans ce processus

  • Accueil
  • Contextualisation
  • Identification des positionnements, revendications, demandes, attentes, besoins, désirs…
  • Issue – identification des solutions énoncées et recherche d’autres hypothèses
  • Solution – laquelle peut être, selon les situations, définitive, intermédiaire, temporaire – et anticipation des conséquences, notamment environnementales
  • Accord